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优化120,从市民需求定义创新

连 山

据《南国早报》报道,南宁120已开启非急救转运服务,今后,市民在出院、转院时有非急救转运救护服务需求的,均可拨打120。

紧急医疗救护拨打120,如今已是尽人皆知。120配备专用车辆、专用设备、专业人员,可以最大限度地抢救患者生命,在医疗急救方面发挥着不可替代的作用。

可一直以来,120服务仅限于院前急救,只有患者遭遇紧急病情时才能动用,但现实中却还有很多“非急救”型业务,同样需要专业医疗护送。比如患者出院时身体虚弱、行动不便,或者伤残、危重病人需要转院治疗等,也需要专用车辆和专业人员的协助。因此,在120的传统业务范围之外,市民对非急救转运救护服务的需求“空白”亟需填补。

开启非急救转运服务,是120公共医疗服务的延伸。120热线是广大民众熟知的医疗救护平台,市民遇到需要医疗协助的情况,首先想到的就是拨打120。实际上,此前120热线也接到大量非急救情况的求助。在这种情况下,120调度中心实行急救与非急救分类调度,既有效满足了市民需求,同时也减轻了紧急求救通道的压力。

市民的需求就是服务创新的目标和动力。开通非急救热线、非急救转运服务,既是优化社会服务的必然,也是公共卫生服务改革创新的生动实践。应该看到,非急救转运需求十分普遍,这项便民服务新举措将为市民提供更专业便捷有序的转运服务,能有效解决民生热点难点问题。

从报道中可以看到,南宁这支非急救转运专业队伍装备精良、人员齐整、素质过硬,甚至拥有三架医疗直升机,有雄厚的实力保证服务质量。不过,相对于市场的普遍需求来看,仅靠这支队伍仍显不足,还需进一步壮大力量。

创新服务的着眼点和落脚点是广大群众,创新是以满足市民需求为目标不断提高服务质量的过程。可以说,从市民需求出发,是定义创新的最佳参照系。优化120,要进一步完善非急救转运服务,吸纳社会力量,引入市场机制,创新公共服务提供方式,建立完善的服务体系,通过合理收费、适当补贴和有效监管,让其走上良性健康发展的道路。

市民需求不断变化,服务选项不能一成不变,必须创新不止。不只优化120应该如此,许多服务工作都需要这样。

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